Política de reembolso
Cómo devolver o reclamar un producto (España)
La devolución o reclamación de productos se realiza de acuerdo con la normativa española de protección de los consumidores. A continuación encontrará un breve resumen de los pasos a seguir; las condiciones legales detalladas se encuentran más abajo en esta página.
🔁 Devolución de productos (Derecho de Desistimiento)
- Puede devolver el producto sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción.
- El producto debe estar sin usar, sin daños y en las mismas condiciones en que se recibió.
- Debe estar completo, incluyendo las etiquetas y embalajes originales.
⚠️ Reclamación de productos (Garantía Legal)
- Los productos nuevos disponen de una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega.
- Si el defecto aparece durante los primeros 2 años, se presume que ya existía en el momento de la entrega (la carga de la prueba recae sobre el vendedor).
- Si el producto tiene un defecto de fabricación, contáctenos enviando documentación fotográfica. Intentaremos resolver la reclamación prioritariamente mediante la reparación o la sustitución del artículo.
- Tramitaremos la reclamación en un plazo razonable, generalmente entre 15 y 30 días.
📦 Cómo devolver el producto
Opción recomendada – a través de nuestro transporte concertado (ej. GLS / Packeta ES)
- En el paquete de su pedido encontrará una etiqueta de devolución. Si falta la etiqueta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
- En caso de reclamación por defecto, los gastos de envío de devolución correrán a cargo del vendedor.
Alternativamente, puede enviar el producto a la dirección de nuestro centro logístico:
WARAGOD s.r.o.
[Completar con la dirección del almacén o punto de recogida en España]
España
Envíe los paquetes sin pago contra reembolso; no se aceptarán envíos con esta modalidad de pago.
Política de Reclamaciones
WARAGOD s.r.o.
CIF: 47056827
Domicilio social: Bratislavská 9, 949 01 Nitra, Eslovaquia
(en adelante, el "vendedor")
Esta política de reclamaciones ha sido elaborada de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias en España.
1. Garantía Legal (Garantía de los productos)
1.1. El vendedor responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega del producto.
1.2. El plazo de garantía para productos nuevos es de 3 años desde la entrega al consumidor.
1.3. Durante los 2 años posteriores a la entrega del producto, se presumirá que las faltas de conformidad ya existían en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario o cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.
1.4. El vendedor garantiza la existencia de repuestos y un servicio técnico adecuado durante un plazo mínimo de 10 años a partir de la fecha en que el producto deje de fabricarse, de acuerdo con la normativa española.
2. Derechos del consumidor ante la falta de conformidad
2.1. El consumidor tiene derecho a elegir entre la reparación del producto o su sustitución, a menos que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada para el vendedor.
2.2. Tanto la reparación como la sustitución serán gratuitas para el consumidor (incluyendo gastos de envío, mano de obra y materiales) y deberán llevarse a cabo en un plazo razonable.
2.3. El consumidor tendrá derecho a una rebaja adecuada del precio o a la resolución del contrato (devolución del dinero) si el vendedor no ha reparado o sustituido el producto, si el defecto aparece de nuevo, o si la falta de conformidad es de tal gravedad que justifica una de estas opciones. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.
3. Hojas de Reclamaciones
3.1. El consumidor tiene derecho a solicitar las hojas oficiales de reclamaciones (Hojas de Reclamaciones), que están a su disposición de acuerdo con la normativa de la comunidad autónoma correspondiente o en formato electrónico para el comercio online.
4. Procedimiento de reclamación
4.1. La reclamación puede realizarse enviando un correo electrónico a info@katsudo.es o enviando el producto a la dirección indicada al principio.
4.2. Se recomienda adjuntar el comprobante de compra y una descripción detallada del defecto.
5. Resolución alternativa de litigios
5.1. Si el consumidor no está satisfecho con la resolución de su reclamación, puede acudir a la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) de su localidad o utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
INFORMACIÓN SOBRE EL EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
1. Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico) a info@katsudo.es.
2. Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos). Procederemos a efectuar dicho reembolso sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
3. Gastos de devolución y disminución de valor
En caso de desistimiento dentro de los 14 días, el consumidor asumirá el coste directo de devolución de los bienes (salvo que se acuerde lo contrario en una promoción específica). Usted solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
4. Bonus contractual (30 / 100 días)
Más allá del plazo legal, ofrecemos la posibilidad de devolución hasta 30/100 días. La condición es que el producto debe estar en estado "como nuevo", sin usar, en su embalaje original y con las etiquetas puestas. En este beneficio contractual (superiores a los 14 días legales), los gastos de envío iniciales al cliente no serán reembolsados.
5. Excepciones (Artículo 103 del RD Legislativo 1/2007)
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, ropa interior, protectores bucales).