Reclamaciones y devoluciones del producto
Cómo devolver o reclamar un artículo
En nuestra tienda, las devoluciones y reclamaciones son procesos sencillos. A continuación, te ofrecemos un resumen de los pasos a seguir. Encontrarás las condiciones legales detalladas al final de esta página.
🔁 Devoluciones (Derecho de desistimiento)
- Puedes devolver tu pedido sin dar explicaciones en un plazo de 14 días naturales desde la recepción (plazo legal).
- Como beneficio adicional de nuestra tienda, ampliamos este plazo hasta los 30 días, siempre que el producto esté sin usar y en su embalaje original.
- El artículo debe estar sin estrenar, sin usar y sin daños.
- Debe incluirse completo y con todas sus etiquetas originales.
⚠️ Garantía y Reclamaciones (Defectos de fabricación)
- Todos nuestros productos nuevos tienen una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega.
- Carga de la prueba: Si el defecto aparece durante los primeros 2 años, se presume que ya existía en el momento de la entrega.
- Si el producto tiene un fallo de fábrica, contacta con nosotros y envíanos fotos del defecto. En muchos casos, podemos resolverlo a distancia enviándote una pieza nueva para que no tengas que pagar gastos de envío por la devolución del artículo defectuoso.
- Resolveremos tu reclamación lo antes posible, con un máximo de 30 días.
📦 Cómo enviar el paquete de vuelta desde España
Opción recomendada: Gratis a través de nuestra red logística (Packeta / GLS / Correos)
- Dentro de tu paquete encontrarás una etiqueta de devolución prepagada. Solo tienes que pegarla en la caja y entregarla en el punto de recogida de nuestros colaboradores más cercano.
- Si no tienes la etiqueta, contacta con nuestro servicio de atención al cliente y te enviaremos una versión digital.
- Usar nuestra etiqueta es la forma más rápida y segura de que el paquete llegue a nuestro almacén.
Envío alternativo por tu cuenta:
Puedes enviar el artículo por cualquier servicio de mensajería a nuestra central (recomendamos envío certificado): WARAGOD s.r.o. Murgašova 2 949 01 Nitra, Eslovaquia
No aceptamos envíos a contra reembolso. En caso de que la reclamación sea aceptada, te reembolsaremos los gastos de envío proporcionales.
Atención al Cliente
E-mail: info@waragod.es
Política de Garantía y Reclamaciones
WARAGOD s.r.o.
ID (IČO): 47056827
Bratislavská 9, 949 01 Nitra
Eslovaquia Inscrita en el Registro Mercantil de la República Eslovaca
(en adelante, "el Vendedor")
Esta política de reclamaciones se ha redactado de conformidad con la normativa española de protección a los consumidores:
- Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
- Directiva (UE) 2019/771 relativa a determinados aspectos de los contratos de compraventa de bienes.
1. Disposiciones generales
1.1. Esta política regula las condiciones, el método y el lugar para realizar reclamaciones sobre productos adquiridos a través de nuestra tienda online para el mercado español.
2. Responsabilidad por defectos (Garantía)
2.1. El Vendedor garantiza que el producto está libre de defectos y cumple con las características acordadas en el contrato de compra en el momento de la entrega.
2.2. Plazo de garantía: La responsabilidad por cualquier falta de conformidad es de 3 años para productos nuevos.
2.3. Presunción de defecto: Cualquier falta de conformidad que se manifieste en los 2 años siguientes a la entrega del bien se presumirá que ya existía en el momento de la entrega, salvo que el Vendedor demuestre lo contrario.
3. Cómo presentar una reclamación
3.1. El consumidor puede presentar una reclamación por correo electrónico o enviando el producto a la dirección indicada.
3.2. Hojas de Reclamaciones: De acuerdo con la normativa española, ponemos a disposición de nuestros clientes hojas oficiales de reclamaciones, que serán enviadas de forma electrónica o postal tras su solicitud.
4. Derechos del consumidor
4.1. El consumidor tiene derecho a elegir entre la reparación o la sustitución del producto, siempre que la opción elegida no sea objetivamente imposible o desproporcionada para el Vendedor.
4.2. Si la reparación o sustitución no es posible, el consumidor tendrá derecho a una rebaja en el precio o a la resolución del contrato (devolución del dinero), excepto si el defecto es de escasa importancia.
5. Resolución de la reclamación
5.1. Tramitaremos la reclamación en un plazo máximo de 30 días naturales.
5.2. En caso de reclamación aceptada, el Vendedor asumirá todos los gastos necesarios para subsanar la falta de conformidad (gastos de envío, mano de obra y materiales).
6. Resolución alternativa de conflictos
6.1. Si no estás satisfecho con la resolución, puedes acudir al Sistema Arbitral de Consumo o a la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) de tu localidad.
6.2. Plataforma de resolución de litigios en línea de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
INFORMACIÓN SOBRE EL DERECHO DE DESISTIMIENTO
1. Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día que tú o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
2. Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir.
3. Gastos de devolución
Deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes, a menos que utilices el sistema de etiquetas prepagadas proporcionado por nuestra tienda en el marco de nuestras promociones vigentes.
4. Bonus contractual: Plazo ampliado (30 días)
Más allá de los 14 días legales, ofrecemos la posibilidad de devolver productos hasta los 30 días. En este periodo extendido (del día 15 al 30), es condición indispensable que el producto esté totalmente nuevo, sin usar y en su embalaje original. En este caso, no se reembolsarán los gastos de envío iniciales.
5. Excepciones
El derecho de desistimiento no será aplicable a:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor (personalizados, bordados a medida, placas de identificación grabadas).
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.